Ukraine-express.com (Юкрейн Експрес)

Не раджу користуватись послугами компанії Ukraine-express

Не раджу користуватись послугами компанії Ukraine-express для відправлення посилок. Тарифи на доставку не відповідають реальності, і будьте готові до того, що з Вас візьмуть додаткові 10 % комісії. Такої комісії немає у жодного іншого перевізника. Інвойс виставляють лише коли посилка вже в Україні, фактично ставлячи вас перед завершеним фактом. Відповідь одна — читайте правила компанії. Вибачте, але ці правила ви самі ж і порушуєте.

Жахлива фірма!

Жахлива фірма! Не очікувала такої нахабної та некомпетентної поведінки. Вони просто втратили мою посилку, і ніякої компенсації чи вибачень від них не отримала. Посилка була досить дорогою. Після кількох тижнів з'ясувань вони повернули мені гроші, але на баланс, який можна використати лише для оплати їхніх послуг, які, власне, не виконуються, оскільки посилки просто губляться, а відповідальності за це ніхто не несе!

Добрий день, трапилась неприємна ситуація (неодноразово) з додатковою комісією на посилки.

Добрий день, трапилась неприємна ситуація (неодноразово) з додатковою комісією на посилки. Причина в тому, що я перевозила сумки юс поло ассн, і комісія була нарахована через перевезення більше трьох одиниць товару. Я кілька разів зверталась до компанії з поясненнями щодо нарахування цієї комісії, але вони завжди посилались на свої правила. А найцікавіше (для тих, хто читав правила), що в них не зазначено нічого про сумки (як окрему комісію) або про додаткову комісію при перевезенні від трьох одиниць товару. В результаті компанія припинила співпрацю, а на питання про те, що робити з посилками, які вже в дорозі, так і не відповіли. Для прикладу, на посилки загальною вагою 10 кг було нараховано 180$ комісії.

Не бійтеся звертатися до поліції!

Не бійтеся звертатися до поліції! Це набагато легше, ніж ви думаєте. Лише після того, як подасте заяву, вам повернуть гроші за зіпсований товар або за неправильно нараховану комісію (мені нарахували 100€ комісії, хоча вартість товару по рахунку була теж 100€).

Знімають 10% від вартості посилки (і більше, на власний розсуд).

Знімають 10% від вартості посилки (і більше, на власний розсуд). На питання, за що стягується ця комісія, не дають відповідей, натомість звинувачують, що треба було уважно читати правила користування. Загалом не зрозуміло, чому ця інформація не вказана в розділі "тарифи", і чому не прописано, за що саме стягується комісія (компанія не надала ніяких додаткових послуг за ці гроші). Прозорості та орієнтованості на клієнта — нуль. Додатково треба окремо платити за доставку посилки по Україні (оскільки вага менша за ліміт безкоштовної доставки, але комісію вони нарахували). На питання про чек за оплачений сервіс — тиша та ігнор. Як можна уявити, що, наприклад, йдеш до майстра ремонтувати телефон, і окрім вартості ремонту, він бере ще 10% від оціночної вартості (не фактичної, якщо він вирішить, що телефон коштує більше) без пояснень. Або кур'єр, який доставив замовлення з ресторану, крім вартості доставки, захоче ще 10% від вартості замовлення, просто вказавши, що треба було десь на сайті прочитати умови. Це явне шахрайство. Будемо ставити цьому місце на "0", я вже почав з цим розбиратися. Мова не про гроші, а про принцип!

Купив планшет на аукціоні

Купив планшет на аукціоні (зі слідами пошкоджень - вмʼятина та екран з дефектом). Заплатив 137 доларів плюс 20 за доставку до американського складу. Отримую рахунок - виявляється, до вартості доставки додають ще 19 доларів комісії. На питання, звідки ця сума, просто втретє скопіювали правила про 10%. Мовляв, це тому, що "ринкова ціна планшета" становить 190 доларів. Чому саме 190 - загадка, могли б і 2000 написати. Давали лінки на подібні товари, які йдуть по 180-200. А мій аргумент, що є такий самий за 150 з безкоштовною доставкою, просто не взяли до уваги. Навіть не уявляв, що українська компанія монополізувала ринок США та ще й диктує там ціни! Справжня гордість за рідну країну (але ні).

Брехуни, шахраї і просто нехороша компанія

Я взагалі користувалася завжди Meest, а тут мені якось в 2023 році знайома каже-спробуй, така компанія Ukraine Express … господи, навіщо я тоді її послухала 🙈 і почалося…. То вони придумують якісь додаткові комісії на електроніку, то на 5 дол поверх якесь мито у розмірі більше ніж 5 дол… то авіа більше 2 міс… то на митниці очікує тиждень відправку на склад. Просто непорядні і дуже нехороші емоції з цією компанією. Не рекомендую нікому!!! Meest найкращі були і лишаються

Сьогодні вже 25 днів, як мої дві посилки лежат на

Сьогодні вже 25 днів, як мої дві посилки лежат на складі в США. Обидві замовив літаком: одна експрес, інша звичайна. Скільки ще чекати - невідомо. Не зв'язуйтеся з цією компанією, обирайте конкурентів, бо ті принаймі відправляють, а не тримають на складах.

Здрастуйте) Хочу висловити подяку

Здрастуйте) Хочу висловити подяку Ukraine express і їхнім працівникам як в Україні, так і за кордоном. Спасибі за допомогу з трекінг-номерами, розумію, що часом доставка триває довше, особливо з урахуванням ситуації на кордонах і потреби в завантаженні машини

Замовляла експрес авіа з Америки

Замовляла експрес авіа з Америки, посилка лежала рівно 1 день на американському складі, 5 днів і вже на складі в Україні. Не на митниці, а на складі! Посилка з Іспанії лежала в Іспанії на складі 2 тижні, ну нічого) вже завтра отримаю. Ціни адекватні. Якщо комусь не подобається ця компанія, то замовляйте в іншому місці.)

У цій компанії до сих пір не розуміють

У цій компанії до сих пір не розуміють, що таке сервіс і обслуговування клієнтів. Ми вже 6 років користуємось їхніми послугами, бо вони дешевші, і відправляти волонтерські посилки, особливо зараз на ЗСУ, вигідніше. АЛЕ: на листи можуть відповідати з затримкою, або взагалі ігнорувати деякі запитання, додзвонитися до них майже неможливо. Є лише один номер 0-800, який просто обривається, якщо дзвонити з-за кордону. Але найгірше - у них постійно змінюються правила пересилання, і про це повідомляють лише заднім числом, коли посилку вже заблокували, хоча ще тиждень тому все відправляли і гроші за це справно брали (6 років власником рахунку був американець, бо компанія працює в США, а тепер йому заблокували посилку, бо "лише громадянин України може бути їхнім клієнтом"!!!) будьте обачні!

Склад у Франції - Посилки лежать

Склад у Франції - Посилки лежать на складі вже місяць і не відправляються. Відповіді від служби підтримки завжди шаблонні: "Очікуйте" і так далі. Я не розумію, як таке можливо, якщо посилки, які надійшли на той самий склад тиждень тому, вже відправлені, а ці, що надійшли місяць тому, досі не відправлені. Чому не можна було відправити всі одразу? І яка ж тоді черга, якщо вони пишуть, що посилки відправляються у порядку черги. Може, черга з кінця?

Не можуть здійснити контроль мита

Не можуть здійснити контроль мита, через що я вже не перший раз платжу за повітря. Менеджери явно не компетентні, навіть не можуть відповісти професійно на будь-які питання.

Син відправив посилку з Америки

Син відправив посилку з Америки, та вона так і не доїхала до мене в Україну. Я, як матуся, безліч разів телефонувала на гарячу лінію, щоб дізнатись, де вона затрималась. Оператори відповідали дуже грубо, надавали мізерну інформацію та казали, що все залежить від відправника. Але сину, якому посилку він відправив, ніхто так і не зателефонував, хоча обіцяли це зробити. Речі були вкрадені компанією Ukraine Express. Загалом, не раджу вам користуватись цією службою. Посилка коштувала близько 400 доларів і доставка ще 67. Жодної конкретної інформації не отримала, тільки обіцянки, що зателефонують. Чекаю вже півтора місяця! Шахраї!

Моя посилка вже 15 днів лежить на складі, і невідомо, коли вона буде відправлена, а можливо, її навіть загублено

Моя посилка вже 15 днів лежить на складі, і невідомо, коли вона буде відправлена, а можливо, її навіть загублено. Обіцяні терміни відправки 2-4 рази на тиждень не дотримуються. Звернення до підтримки не приносить результатів, вони лише повторюють, що така ситуація існує з Португалією, але, як з'ясувалося з інших відгуків, проблема не обмежується лише однією країною. Невизначеність у термінах доставки викликає велике розчарування.

Після новорічних непорозумінь, ця компанія вирішила піти ще далі у своїх невдачах

Після новорічних непорозумінь, ця компанія вирішила піти ще далі у своїх невдачах. Тепер вони відправляють посилки, які надходять на склад з інтервалом у 5-7 днів для одного отримувача, всі разом, змушуючи клієнтів платити мито, незважаючи на їхню власну політику відправки лише однієї посилки на тиждень для одного отримувача. У підтримці лише відписки, без реальної допомоги. З таким підходом до клієнтів, не дивно, що вони почнуть втрачати свою клієнтську базу, адже люди обговорюють свій досвід між собою.