ZARA

Проблеми з доставкою

Зробила замовлення 19 серпня, сьогодні 15 вересня, замовлення досі в статусі обробки, просила в інстаюграмі про повернення коштів, вже 2 й тиждень як розглядають((( раніше з доставкою проблем не було!!!! А це якась жесть!!!!👿👿👿

Не відправили замовлення

Зробила замовлення 09 сернпня, товар досі не відправили. Минув майже місяць, сьогодні 06 вересня. Статус замовлення досі в процесі обробки. Кошти повертати відмовляються!!! Ні товару, ні коштів! Не рекомендую

Стильно, але з розмірами

Чекала чіткий М-розмір у сукні, по факту трохи вузька у грудях. Дизайн бомбічний, тканина ок. Рішення - поміряла в магазині і оформила безкоштовне повернення на інший розмір.

Новинки кожен тиждень

Обожнюю швидкий апдейт колекцій. Додаток підказує луки, зручно забирати в магазині. Якість буває різна, читаю склад і все ок. Ціна-стиль тримають баланс.

Сапорт норм, але не хутко

Повернення обробили, гроші прийшли, та чекала довше, ніж хотілося. Відповіді чемні і по суті, інфо дали повну.

Красиво, але з розмірами квест

Колекції свіжі, сукні сидять класно, ціни ок. Але з розмірами як завжди лотерея: в джинсах 36 великий, 38 тісний. Повернення в магазині швидке, без нервів.

Повернення пройшло як по маслу

Чат підказав кроки, в акаунті оформив повернення за 2 хв. На касі оформили миттєво, кошти повернулись швидко. Пояснили людською мовою, без бюрократії.

Зручно, якщо розумієш лінійки

Бери базові речі і ZW Collection, там якість краща. По розмірах краще читати відгуки, бо різниться між лінійками. Доставка ок, повернення в магазині взагалі не болить.

Браковані речі

Купила штани у фізичному магазині. Навіть не подумала, що в такого бренду будуть такі неякісні речі. Вдома побачила брак на штанах, просто застрочена тканина. Далі краще. Почали розлазитись шви. Неочікувала, що за такі гроші, буде така жахлива якіть. В чат-боті сказали звернутись в магазин, але чи буде якась компенсація не повідомили.

Zara онлайн- магазин

Найгірший онлайн-магазин. Покупку скасували без попередження,а кошти повертають без точної дати. Тепер зрозуміло чому на сайті немає відгуків. Нікому не раджу там купляти.

Ввічливість персоналу

Сьогодні була в магазині який в **** і була дуже негативно вражена як зі мною спілкувалася адміністраторка ( вона представилася зам директором цього магазину). Почала зразу спілкуватися по хамськи, перебивала та підвищувала голос коли я з нею ввічливо спілкувалася.

Шахраї

Зробила замовлення через додаток, оплатида онлайн. А потім виявилося, що однієї одиниці з замовлення нема. Zara care запевнили, що протягом 14 днів кошти автоматом повернуться, але 14 днів вже пройшло, а грошей нема!!! Я в шоці, це просто відверта крадіжка. Нікому не раджу zara Ukraine.

Стиль ок, дрібні нюанси

Думала, колекція буде яскравіша. В реалі кольори спокійніші, але посадка топ. Єдине, одна річ трохи кашлатиться після прання. Все інше супер.

Аферисти

Не якісний товар,скоріше просто підробка.Придбали джинси,тільки почали замочувати зразу ж почали дивно міняти колір і не повністю,а місцями,вода стала оранжевого кольору на тканині місцями оранжеві полоси,такого ще чесно ніколи не бачили.

Чат виручив миттєво

Плутався з розмірами, у чаті за хвилини підказали по сантиметрах і моделі. Замовив те, що треба, без зайвих ретернів. Сервіс бадьорий, лайк.

Якісні базові речі

Замовила сорочку і джинси, розмір сів добре, тканина приємна. Доставка вчасно, пакування акуратне. Ціни не кусаються, особливо під час розпродажу. Все без зайвих нервів.

Повернення без стресу

Одна річ виявилась завузькою, оформила повернення за інструкцією на сайті. Все пройшло гладко, гроші повернули швидко. Хотілося б більше деталей про посадку прямо на картці товару.

Не повертають кошти

Вже сьомий день, як Zara отримала повернені мною товари, досі немає електронного підтвердження про отримання повернених товарів, досі я не отримала свої кошти назад. Я гадала, що це серйозний бренд, який має відповідальний сервіс, але дуже розчарована. Моє замовлення ****. Чекаю на зворотній зв'язок, на свої кошти.

ZARA — гроші забрали, товар видалили, сервіс на нулі.

Хочу поділитися вкрай негативним досвідом взаємодії з брендом ZARA, який, здавалося б, мав би цінувати свою репутацію, але на ділі демонструє повну байдужість до клієнтів. Ситуація наступна: я зробила замовлення на офіційному сайті, кошти були списані миттєво. Згодом компанія в односторонньому порядку видалила позиції із замовлення, аргументуючи це відсутністю товару. Здавалося б, звичайна технічна помилка, яка має вирішуватися автоматичним поверненням коштів. Але тут і почався справжній «квест». Минуло вже чимало часу, а: Товар не відправлено (навіть той, що залишився в замовленні). Гроші за видалені позиції не повернуто. Жодної конкретики. Служба підтримки годує «скриптами» про те, що «запит в обробці» або «чекайте 3-5 робочих днів», які вже давно минули. Це виглядає як відверте знущання та незаконне утримання коштів споживача. Замість того, щоб оперативно виправити свою ж помилку, компанія просто «морозиться», ігноруючи законні вимоги повернути гроші за ненаданий товар. Такий підхід до сервісу в 2026 році — це повний провал. Якщо компанія не спроможна налагодити логістику та облік складу, вона не має права брати гроші наперед. Вимагаю негайного повернення коштів та чіткої відповіді від представників бренду! Нікому не рекомендую зв'язуватися з онлайн-замовленнями в ZARA, якщо не хочете залишитися і без грошей, і без речей, витрачаючи нерви на нескінченні листування з ботами.

Пройшло вже 3 місяці, а моє питання так і не вирішено!

Пройшло вже 3 місяці, а моє питання так і не вирішено! Моє замовлення взагалі пропало з бази. Забрали повернення, але грошей назад не бачила. Дуже незадоволена сервісом! Ужас!

Така неприємність з розмірами😭

На сайті зазначено, що розмір є в магазині, а коли прийшла туди, сказали, що не можуть знайти, і коли він буде — невідомо(…

Придбали чоловікові зимову куртку в магазині в Дрімі наприкінці

Придбали чоловікові зимову куртку в магазині в Дрімі наприкінці січня 2025 року. В цілому, він носив її менше двох місяців. Вперше стикаємося з ситуацією, коли на куртці (та й на іншому одязі) залишилися сліди від автомобільного ременя безпеки. Таку погану якість тканини ще пошукати. Сподівалися, що хоча б кілька сезонів прослужить. А насправді - кілька місяців. Дуже розчаровані.

На основі мого досвіду, Zara – це популярний бренд

На основі мого досвіду, Zara – це популярний бренд, який пропонує великий вибір одягу та різноманітних аксесуарів. Їхні вироби славляться своєю елегантністю, актуальним дизайном і часто відповідають новітнім трендам моди. Вони швидко випускають нові колекції, тому завжди є щось цікаве для кожного. Особисто я не раз купувала одяг цього бренду, і завжди залишалася задоволена покупками.

не повернули кошти. викинули чек з коробки. хоч товари якісні але дурять людей конкретно

я повернула речі, які мені не підійшли але гроші мені не повернули. будьте обережні. і кажуть мені, що не було чека вкладено в коробку. хоча я точно вклала і чек і акт повернення. вони викинули чек, який я поклала в коробку при поверненні і все спирають на те, що я не вклала цей чек. я роздукувала повторно чек цього замовлення з їхнього сайту але ім це не підходить. вони мені пишуть, що такий чек носить лише інформативний характер. ось такий ця зара лохотрон.☹️ пройшло вже 2 місяці, а гроші так і не повернули. і пишуть, що цей товар знаходиться у Києві, , що я можу його забрати, якщо я на протязі місяця його не заберу, то вони можуть з ним розпоряджатись, як захочуть. ось така ситуація не гарна. замовила речі, і не отримала ні речей , ні грошей. от так вони нас дурять!!!! ганьба і сором!!!! ніяк не очікувала від зари такого відношення негативного. більше ніколи і нічого в них замовляти не буду!!

Повністю погоджуюсь з попередніми коментаторами.

Повністю погоджуюсь з попередніми коментаторами. Складається враження, що це справжнє шахрайство. Повернення товарів, придбаних на сайті, через НП — це просто неможливо. В особистому кабінеті не можна вибрати товар для повернення, а це необхідно для того, щоб отримати якісь етикетки, які потім ще потрібно буде роздрукувати разом з актом. Немає телефонів для зв'язку.

Кілька речей занадто дорожчі за свої властивості.

Кілька речей занадто дорожчі за свої властивості. Але є й такі, що добре підходять по вартості. Можливо, це так задумано? =)

Замовляла куртки собі та чоловіку в інтернет-магазині

Замовляла куртки собі та чоловіку в інтернет-магазині окремими посилками. Одна не підійшла по розміру, тому зробила повернення. Через 5 днів після підтвердження повернення гроші надійшли на карту. Якість обох курток дуже хороша, навіть краще, ніж ми очікували.

Працівники магазину в Лавіні, починаючи від адміністрації

Працівники магазину в Лавіні, починаючи від адміністрації, зовсім не звертають уваги на свою роботу. Відчувається повна відсутність мотивації у персоналу, вони ведуть себе грубо, замість того, щоб вирішувати питання, намагаються знайти причини для того, щоб звинуватити покупців. Черги тягнуться до дверей, при цьому каси не працюють, орієнтованість на клієнтів дуже низька. Треба звернути увагу на відсутність мотивації серед працівників!

Love the app curation

Pages of looks make it easy to build an outfit. Sizing is still a gamble between cuts, so I do in-store pickup to try fast. Returns at the counter have been painless.

Cute, fabric a bit thin

Loved the print on a midi dress, less thrilled with the fabric weight. Wearable, just not durable. Felt fine for weekend brunches.