MAKEUP (Мейкап)

Скарга

Доброго дня! Чому кур'єр телефонує за 10 хв і повідомляє що прибув заадресою,привіз товар??? В заздалегідь попередити і домовитись про час не можна? Чи тільки кур'єри працюють вдень,в всі решта їх чекають по домах????

Доставка в проміжок часу, коли це зручно кур'єру

Дуже давно замовляю мейкап доставку кур'єром. Ці проблеми вже давно існують, просто наразі (бо з'явилась дитинка) я вже не можу на це закривати очі. Кур'єр один і той самий на весь район. Нікого іншого в житті не бачила. Завжди телефонує і питає "ну Ви вдома? я через 15 хвилин буду", хоча проміжки часу я часто ставлю різні. Раніше постійно кур'єр по телефону дзвонив і казав "спускайтесь через 10 хв", хоча доставка до квартири, поки я не посварилась на гарячій лінії за це. Теж декілька разів піднявся, коли не було світла (8 поверх), але в кінці кожного разу казав "але наступного разу не буду підніматись, спускатиметесь". Сьогодні мене вже добило, поставила проміжок 18:00-20:00, телефонує кур'єр в 11:30 - Ви вдома? я якраз поруч, кажу - ні, я поставила з 18 до 20. - з технічних причин у вечірній час не доставляємо, я буду на районі лише до 15, кажу - не підходить, я на роботі. - ну тоді в інший раз. Зателефонувала на гарячу лінію, все пояснюю (а така сама ситуація була при минулому замовленні моєму, і теж "технічні причини"). Локшину я ще довго струхувала з вух..і про те, що кур'єр на заміну зараз не працює (повторюю, вже 3 роки як я бачу лише 1 кур'єра), і що технічні причини лише ось декілька днів тривають (більше місяця назад було моє минуле замовлення). В результаті "ну зателефонуйте кур'єра в 17, чи коли Ви будете вдома і дізнайтесь, чи він зможе підвезти посилку". Я вибачаюсь, але я зараз ще по телефону маю вмовляти кур'єра приїхати і віддати мою посилку на 1 годину раніше ніж я вказувала, бо інакше просто не побачу її.

Жахливі підробки. НЕ рекомендую. Кошти не повернуть

Замовила парфюм D&G L'Imperatrice, який купую вже не вперше (в інших інтернет-магазинах). Прийшла відверта підробка, яку не спробувала бризкати навіть (батч-код фабульний, на флаконі знизу наліпка, а не гравіювання, внутрішній QR-код ні на яку сторінку не переходить, колір більш рожевий, ніж у попередніх придбаннях). Служба підтримки спочатку захотіла купу фото з різних сторін. Прислала. А потім мені телефонує менеджер і замовити починає розповідати що я нічого не розумію, що це "оригінал", і що тепер сам бренд з 2021 року робить пакування, і що вони самі наносять батч-код (який чомусь саме на сайті виробника також не зчитується), і що треба орієнтуватись на внутрішній QR-код, який на внутрішніх "вушках" пакування і т.ін. Я так розумію, що сайт для л***в - "Купуйте на MakeUp підробки і вам ще у хамовитій формі пояснять, чому не повернуть кошти за ці підробки". Дешевше буде придбати турецькі репліки на розлив в магазинах Ева або Блиск - якість та сама, коштує в рази менше.

Чистят честные отзывы!

Ужасный сайт! Часто присылают косметику как б/у без коробки,без крышки,протекшее .начинаешь писать это в комментариях все моментально чистится модераторами! Дозвониться им невозможно,никто не перезвонит.Лживые аферисты

Неможливо повернути кошти за недоставлений товар

В понеділок зробила замовлення на сайті та оплатила його. Замовлення повинні були доставити наступного дня. Але, у вівторок прийшло повідомлення, що доставити не можуть, тому замовлення передано кур'єру НП. В п'ятницю дане замовлення не надійшло і не передане кур'єру НП для доставки. Де знаходиться моє замовлення - невідомо. Оскільки, в п'ятницю цей товар для мене вже став неактуальний і, враховуючи терміни доставки, непотрібний, зателефонувала оператору мейкап для того, щоб відмовитися від замовлення і з проханням повернути мені кошти. У відповідь я почула, що кошти мені повернуть тільки після того, як товар повернеться на склад. Тобто, мені не доставили замовлення, так ще й не повертають гроші. Якщо у компанії проблеми з логістикою та партнерами, які надають послуги доставки, то чому ці питання повинні вирішуватися за мій рахунок? Через тиждень товар нарешті повернувся на склад, і дуже ввічлива оператор мейкап мені повідомила, що все ок, але повернення коштів потрібно чекати ще 3-5 днів. Сервіс на вищому рівні (сарказм).

Жахлива компанія

Замовив 11 лютого в них косметику для дівчини. Під час замовлення вказати що дата доставки їх кур'єром буде 13.02, 9:00-18:00. Вже 13.02 протягом дня ні сповіщень, нічого, написав в підтримку чекав на відповідь понад 30 хв, відповіли - "Так все вірно ваше замовлення буде сьогодні, гарного дня", та дали номер кур'єра. Чекав до 16:00, будь як нормальна компанія за 2 години до доставки точно повідомляє. Почав телефонувати курє'ру - він не бере слухавку. Написав ще раз в підтримку, набрав їх (як виявилось, сенсу звонити немає, там автовідповідач який каже що вони передзвонять). Пройшло ще хвилин 30-40, відповіді не було, ще раз дзвонив кур'єру та він взяв трубку та сказав що вихідний та сьогодні не доставить. Потім мені зателефонувала підтримка компанії та сказали що "Ой нам дуже шкода, давайте ми зараз в всьому розберемось, та передзвонимо за пару хвилин". Пройшло ще хвилин 10-15. Я вже їм сказав що давайте просто повернення коштів, так як це вже цирк. Почали щось вигадувати що ось система дала збій, випадково дало замовлення кур'єру який вихідний, потім взагалі сказали що він на лікарняному. Я вже розумів що тут діла немає, та попросив ще раз повернення коштів. Вони сказали добре, сказали що термін 3-5 днів (на момент написання відгуку пройшло 4 та нічого ще не повернули), а такий термін сказали що потрібний аби їх повернулась посилка, вони щось перевірили, короче вішають на вуха лапшу. Саме цікаве, в 17:49, звонить кур'єр, який на вихідному та каже що доставить замовлення, бо в нього є ще 10 хвилин. Я сказав що я вже говорив з підтримкою та домовились про повернення коштів, та кур'єр почав казати що на нього це "повісять" та кошти поверне не компанія, а він.

Очень довольна магазином.

Пользуюсь услугами магазина второй раз. В 2023 году все было безукоризненно. Второй раз заказала вчера 13.02.2026 4 товара с бесплатной доставкой до подъезда. Заказ сразу появился на сайте в личном кабинете, на почту приходили сообщения о всех этапах. Сегодня курьер привез товар, предварительно позвонив и предупредив о приезде. Прочитав последние отзывы, я проверила все упаковки. Все отлично. Упаковано, запечатано, все то, что заказано. Если будет необходимость в товарах этого магазина, буду покупать у них без сомнения. Спасибо огромное всем работникам и всего вам самого доброго.

Свідоме введення в оману та зрив термінів у Makeup.ua — не купуйте тут на свята!

Нікому не раджу цей магазин, якщо вам потрібен товар на конкретну дату. Замовлення було оформлене ще 12.02 о 9 ранку. На сайті під час оформлення світилася гарантована дата доставки кур'єром — 13.02 (там навіть можна ВИБРАТИ дату доставки, і ніде не уточнюється, що це дата "від"). Саме через це я зробив повну передоплату. Що я отримав за свої гроші? (ще й досі не отримав) Повна дезінформація: після оплати дата почала «плавати» — спочатку 13-17, потім 14-16, а сьогодні прийшло повідомлення про перенесення на 16-18 лютого! Брехня на сайті: вони навмисно вказують неправдиві терміни, щоб заманити клієнта, а за фактом товар не приїжджає навіть через 4 дні після оплати. При цьому статус замовлення — «Відправлено», що взагалі суперечить здоровому глузду при таких затримках. Байдужість підтримки: по телефону відповідають скриптами про «воєнний стан», хоча інші служби доставки (абсолютно усі окрім мабудь жахливої укрпошти) працюють стабільно (бо ну не з Китаю відправляєте щоб більше 2-3 днів ПО УКРАЇНІ зі складів УКРАЇНИ воно їхало...) . Жодної компенсації чи спроби вирішити проблему. (це дрібниця, але було б банально професійно з їх боку і показало б що в них сервіс і турбота про клієнтів) Це парад абсурду та неповаги до клієнта. Свято зіпсовано, гроші заморожені, подарунку немає. Якщо не хочете опинитися в такій ситуації — обходьте Makeup стороною. У мене є всі скріншоти замовлення, де видно, як вони маніпулюють датами вже ПІСЛЯ того, як отримали гроші.

Обман покупців!!!

Замовив товар інтернет магазині, під час оформлення замовлення була зазначена інформація що термін доставки 1 - 2 дні, але після моєї оплати банківською карткою прийшло повідомлення на пошту що замовлення буде доставлено через 7 діб, як це можна зрозуміти. На телефонні дзвінки ні хто не відповідає, і навіть ні хто не передзвонює, таке відчуття що не магазин а л****он якийсь! Більше ніколи з ними зв'язуватись не буду!!!

Дурять на акціях, видаляють коментарі

Доставка затримується на декілька днів, заманюють покупців акціями, а по факту не додають акцію у замовлення, думала, що хоча би збрешуть, що закінчилось, хоча акційний товар є в наявності, але вони просто видаляють відгуки. Вот і ведися тепер на відгуки, якщо негативні видаляють. Думаю, прийшов час прощатися з мейкапом

Не рекомендую

Купував сертифікат , по перше , чекав 4 дні, щоб його відправили, подарував сертифікат, дружина намагається замовити , а там болта, бо половина товарів з ЄС, які чомусь не можна замовити, хоча про це ніде нічого не вказано !!! Ну то Бог з ним, зробили все таки замовлення , вже тиждень чекаю на відправку!!! Ну це ок?!? Номера ті що на сайті до с****и! Один тупо не бере , на іншому автовідповідачі, чекай і тобі пощастить тобі перетелефонувають! В службі підтримки відповіли , що вказано неправильно номер телефону тому не можуть додзвонитися, питання тоді , як Ваш чат бот строче мені по 8 повідомленнь, а Ваші оператори не можуть дозвониться , чисто сюр, але все ж таки в службі підтримки сказали , що відправили все ж моє замовлення, але як ви думаєте??? Х***н хто що відправив, ну вибачте, але напевно на самому бічевному базарі, сервіс краще ніж у Вас!

Видаляють негативні відгуки

Сьогодні вранці написала відгук,що доставили посилку недоукомплентовану.Але проплатила як за повну посилку.Тому потрібно перевіряти комплектацію при доставці..Вже видалили відгук. .

Кур'єрська доставка та магазин

Це сталось сьогодні. Завжди було все добре, але не в цього разу. Прийшло повідомлення що очікуйте замовлення з 6 по 10 число і всьо. Раніше надходила інформація про кур'єра, його номер телефону та час доставки. Сьогодні та учора таких повідомлень я не отримувала та статус у кабінеті мейкап не змінився. О 11:23 телефонував кур'єр, але не було змоги у мене відповісти. Відповіла йому о 11:55 і він вже не зможе на сьогодні доставити товар. Пише що на завтра, і треба було тягнути з нього силком на який час. Запропонувала залишити пакунок у місті, або щоб мій чоловік до нього приїхав - від кур'єра ігнор! Це вперше такий б***н. Завчасно це завчасно. Зворотнього зв'язку від магазину немає. Вирішувати проблему не хотять, бо за***к почався з боку магазина.

Неотримання товару

«Отримала замовлення, але олівець, зазначений у складі замовлення, у посилці був відсутній.Було багато замовлено товару,але олівця не було Магазин повідомив, що товар був вкладений, однак фактично я його не отримала. Ситуація залишила неприємне враження, сподіваюсь на вирішення питання.»

Продають паль яка не підлягає поверненню

Перевірити товар ви можете тільки після оплати і отримання, а якщо ви його перевірили, то товар не підлягає поверненню, оскільки "був у використанні". Тобто фактично повернути їм підробку не вийде ніяк

Відсутність належної комунікації і клієнтоорієнтовності.

Давно була постійним клієнтом Мейкапу,до нещодавних обставин,які змусили переосмислити моє відношення до них. Оформила замовлення,сплатила одразу,але з невідомих причин моя сплачена посилка повернулась до Мейкап. Бажаючи дізнатись причини я намагалась додзвонитись на гарячу лінію,до писатись у ФБ,інстаграм,на пошту але було марно.Всі «оперативні» канали звʼязку мовчали. Посилка повернулась представнику Мейкап 06.01,отримана. Згодом була отримана відповідь що посилка розформується-кошти повернемо. Сьогодні 21 день як посилку з 5 товарів не можуть розформувати і повернути кошти. Ні замовлення ні грошей ні відповіді по строкам повернення коштів. Висновки робіть самі.Якщо вам важливий ваш час,краще не співпрацювати з цією шарашкою. Відносно якості товару то він посередній,і точно не оригінал. Тому тепер за якістю товару і послуг звертаюсь на інший маркетплейс,якісніший і відповідальніший до своїх клієнтів.

Доставка фу

Користувалась цим сайтом 7 років Але те, що там зараз відбувається з доставками просто к***ц! На пошту приходить смс, що відправлено вже, а на новій пошті пише «чекаємо на посилку від відправника». Хоча, кожна людина замовляє з розрахунком на свій час (зразу оплачую замовлення), але тут на це байдуже! Повністю розчарована!

Мейкап торгує вашим здоров'ям

Вдруге сталося так, що мейкап прислав мені прострочений олійний засіб з Європи. Перший раз вони вибачались і говорили, що це не припустимо, вони розберуться у ситуації і приймуть міри. Після того випадку я вирішила не замовляти товари з Європи, бо дуже схоже, що таким чином вони розпродають зписані товари за строком придатності. Замовила сироватку для обличча на олійній основі з доставкою з України. Причому цей товар з доставкою з Європи коштує в них 780 грн, з України - 1100. Я переплатила грощі, окей, імпорт, податки, занадто, але окей. Мені прислали неімпортований товар з датою виробництва 5 років тому. Написала у підтримку у всі можливі способи, зі вчора не відповідають. Один вказаний на сайті номер телефона не існує, інший зкидає виклик. Короч, ця ситуація, це вже не дрібниці, а шахрайство і нехтування здоров'ям покупців за повну ціну товару.

Все є

Останні кілька років купую косметику тільки в Make Up. Є все на будь-який гаманець і смак. І догляд,і декоративна косметика. Товари якісні. Виконання замовлення швидке. Я в захваті.

Безкоштовна доставка по Україні зовсім не безкоштовна

Мейкап позиціонує себе як магазин з безкоштовною доставкою по Україні, але, коли у нього виникають проблеми з наявністю кур'єра, то питання дуже просто вирішується за рахунок клієнта. Нещодавно хотіла зробити замовлення косметики, дуже зрадівши, що розпродаж з величезними знижками - я є постійним клієнтом магазину, але такого ніколи не траплялось. Накидала товари у корзину, але, коли дійшла до оформлення, виявилось, що доставка Укрпоштою 39 грн. Написала відгук на мейкап - отримала відповідь, що відгук не стосується самого товару, і тому не буде опублікований. Наступного ранку вдалося отримати зворотній зв'язок від оператора, але товари зі знижкою вже були розпродані. Оператор ввічливо запропонувала мені придбати бажані позиції за повною ціною, мовляв, зі знижкою вже система не пропустить. Дівчина вирішила, що для мене немає різниці, скільки платити: 30 грн чи 900?.. В результаті дуууже паршивий настрій і повне розчарування. Хочу сказати, що магазин не оформить моє замовлення, якщо до мінімальної суми не вистачить 1 гривні, так чому ж проблему з відсутністю кур'єра вирішує за рахунок клієнта?..

Дуже жахливий досвіт замовлення на сайті Makeup.com.ua

Подзвонив на номер **** (зазначений на сайті), щоб допомогли із замовлення, оператор просто кинула слухавку.

Підробка, брак, чи порушені умови зберігання

Категорично НЕ РЕКОМЕНДУЮ!! Як сам парфум так і даного продавця!!! придбав дівчині на подарунок-- парфумована вода унісекс armaf club de nuit untold 105 мл, отримала, в перший день був прекрасний аромат, була дуже задоволена (тому упаковку викинула) на наступний день запах зник, був запах лише спирту!! Багато раз телефонував на гарячу лінію - обіцяли розібратися, тягнули час, давали рекомендації що має 1-3 дні відстояти ся в темному місці, однак навіть за 20 днів запах не відновився!(. Обміняти чи повернути гроші відмовилися, аргументуючи що таке в них вперше ( хоча вже є відгуки про дані парфуми,що зникає запах), і що нема коробки. Розчарування що в мене ,що в дівчини!!! Дуже дорога баночка спирту вийшла:((!

Тиждень очікування замість обіцяної доставки

Хочу окремо звернути увагу на роботу доставки. Мала неприємний досвід: замовлення, яке було підтверджене до доставки у визначений часовий проміжок, так і не було доставлене. Замовлення зробила в понеділок. Наступного дня на електронну пошту прийшло повідомлення, що доставка буде цього ж дня з 10:00 до 14:00, але її не здійснили. Лише о 19:00 зателефонував кур’єр і повідомив, що може доставити замовлення, однак у цей час я вже була не на роботі. Наступного дня звернулась на гарячу лінію — пообіцяли уточнити інформацію та передзвонити, але цього не зробили. Протягом усього тижня неодноразово телефонувала, щоразу обіцяли доставку, але без результату. У суботу навіть змінили адресу доставки, проте замовлення знову не привезли, аргументуючи нестачею кур’єрів. У підсумку була змушена отримати замовлення в точці видачі, оскільки кур’єрська доставка так і не була здійснена протягом 7 днів. Дуже розчарована сервісом доставки.

Жахлива служба підтримки та обслуговуванн

Замовив подарунок в них в четвер, в вівторок знизилась ціна. Попросив знизити її. Сказали тільки скасовувати замовлення. Скасував. Пів дня пройшло ,замовлення не скасоване. Дзвоню ще раз , питаю за замовлення і саму знижку, а вже ціну знов на сайті змінили на стару і кажуть шо не буде знижки. Сказав тоді не скасовувати замовлення, скасували всерівно і навіть не попередили. Тепер без подарунку і без грошей, щоб замовити новий бо знов тиждень чекати

Логістика на нулі

Робила замовлення у четвер на адресу за якою працюю, так як за адресою проживання більше не здійснюється доставка , мали привезти на пʼятницю, зателефонували та перенесли доставку на суботу. В суботу водій написав, що зламалась машина доставки не буде , на гарячій лінії сказали , що буде у понеділок з 9:00, так, як мене не буде за адресою попросила на Нову пошту , але відмовили , так, як замовлення вже на курєрській доставці. Повідомили , що буде доставка за місцем проживання, але доставки так і немає . Раніше замовляла на MakeUp, на наступний день привозили , саме тому було зручно користуватися послугами, зараз або не доставляють на адреси, або кожного дня кажуть завтра

Просто жах

Замовила дитині на свято щітку для волося Janeke, доставили вчасно, але… виявилось що це неякісна підробка, хоча на сайті було заявлено що товар оригінальний. Щітка ма жахливої якості ворсинки, які мають мірко тріщини та рвуть волос та пошкоджують шкіру голови. На прохання повернути кошти, мене тиждень гоняли між відділами, хоча я не розумію чому, поверніть кошти за неякісний товар, потім вже вирішуйте хто з відділів винен у неякісному товарі. На цей час гроші не повернули, вже 2 дня пишуть щоб я чекала дзвінка менеджера, вже з дня отримання замовлення вже пройшло 9 днів, мені здається що магазин просто тягне час. Не шановний мейк ап, розчаруванню не має меж. Мало того , що підсунули неякісний товар підробку, так ще і гроші повертати не хоче. Сором вам. Нікому не рекомендую

Логістика.

Клієнт має підлаштовуватися під графік логіста, шукати його авто, бо дальше нього вона не бажає йти.

Жахливе ставлення до клієнтів

Моя жінка давній клієнт мейкапу, замовляла на подарунок косметику з Європейського складу. Товар йшов більше тижня, і прийшов з внутрішнім пошкодженням зеркальця. Зателефонувавши на гарячу лінію для вирішення питання отримав підозрілий закид "чому я не повідомив одразу про дефект, а тільки через 2 дні". Після перевірки відділ рекламації заявив що дефект є, але вони можуть запропонувати лише повернення товару (очікувати 10+ днів, при тому що подарунок потрібний на післязавтра) або подарунковий сертифікат на 100 грн 🤣 Компанія не несе жодної відповідальності, не цінує клієнтів та прямо порушує закон про права споживачів. Не рекомендую замовляти будь-що у цієї компанії.

Схоже на підробку парфуму

Отримала вчора замовлення з інтернет магазину, парфум Bright crystal від фірми Versace Повне розчарування...Тримаю для порівняння залишки такого ж парфуму ,придбаному рік тому в магазині Дюті фрі у Франкфурті і парфум , який отримала від інтернет магазину...Не може бути такої різниці в однакових парфумах !!! Щойно придбаний парфум в інтернет магазині має різкий солодкий запах з відтінком медичного антисептику , що залишає на шкірі неприємний аромат! Впевнена що це груба підробка ! Магазин почав зловживати довірою постійних клієнтів! Не раджу тут робити покупки!

Жах

Клієнт орієнтованість? Ні не чули!!!! Замовила доставку, виявляється курʼєр не підіймається вище 5 поверху. Ніякі аргументи і прохання не працюють. Ще й нахамив!!! Це взагалі, що таке????? І відмовився доставити товар пізніше, а просто переніс на наступний день. Де б я не робила замовлення всі курʼєри піднімаються без проблем, не дивлячись на те чи є світло чи немає. Або доставляють пізніше, але в цей же день, а не на наступний!!!!