MAKEUP (Мейкап)

На пошту прийшов товар з явним пошкодженням

На пошту прийшов товар з явним пошкодженням. Я відмовився отримувати. Але товар був оплачений подарунковим сертифікатом, мені син подарував його на День народження. На гарячій лінії MakeUp, повідомили, що чекати до 30 днів, щоб скористатися знову подарунковимсертифікатом. Що не так !? Цей алгоритм підходить для повернення товару , який був отриманий покупцем і є бажання повернути до 14 днів, але в моєму випадку очікування до 30 днів за товар, який я не отримав це перебір. Видно керівницво не розрізняє відмінність ситуацій. Я не рекомендую MakeUp. ⛔️

Хороший магазин

Хороший магазин — великий вибір, ціни приємні. Бувають дрібні затримки або не все є в наявності, але загалом усе ок. Замовляю регулярно й планую далі 👍

Возять коли схочуть

Замовлення від 03/10/2025 з доставкою на 04/10/2025 (чек ****) доставлено несвоєчачно 06/10/2025. Доставила ****. 04/10/2025 **** зателефонувала і сказала, що через 15 хвилин буде з доставкою за адресою. Після 30 хв очікування зателефонували **** ми і отримали відповідь, що із-за дощу вона сьогодні не приїде бо "їй її машина дорожче". Сервісом вкрай не задоволені. Можна все зрозуміти - дощ, пробите колесо, забудькуватість. Але таке зневажливе ставлення - ні.

Якість сервісу? О.О. Не чули! Клієнтоорієнтованість? Що це?

Провідний український інтернет-магазин? За якою ознакою? Хто і на підставі чого присвоїв такий статус? У мене питання до власників компанії? Невже в пріоритеті тільки бабло? Невже утримання вже існуючих і залучення нових клієнтів за рахунок якісного обслуговування зовсім перестало мати значення? Адже зателефонувати або написати повідомлення в месенджер - Вайбер, Телеграм або Воцап - якщо доставка затримується або переноситься - це така проста дрібниця, яка дозволить клієнту перепланувати свій день і не сформує негативний клієнтський досвід. Замість цього оператори, з такою риторикою, ніби Магазин робить мені послугу, що взагалі везе мені товар, за який я заплатила. При слові - клієнтоорієнтованість або сорі-бонус (наприклад, промо-код навіть на 50 грн, який «загасить» пожежу невдоволення) у оператора зависає процесор і це перша лінія клієнтської підтримки. Враження, ніби не я клієнт, і не Мейк ап мене обслуговує, а навпаки. Мені здається, це вже кам'яна доба, не дивно, що магазин має таку кількість негативних відгуків і втрачає клієнтів. Не рекомендую робити покупки на даному майданчику, зараз вже чимала кількість інтернет-магазинів косметики, які дорожать своїми клієнтами і від процесу шопінгу в яких можна отримати задоволення, а не розчарування.

"Подарунок" на День народження

Надіслали "подарунок" на день народження, 50 грн знижки при покупці від 200 грн, яка застосовується автоматично. Почала робити замовлення, ну, взагалі-то на 200 грн зробити не можна, мінімум 249 грн, але то таке. Оформила замовлення, дійшла до сплати, знижка не застосувалася. Написала у так звану "підтримку". З мого питання зі мною за півдня поспілкувалися 3 (!) менеджери, чому знижка не застосовується, ніхто з них не знав. Пропонували спочатку сплатити без знижки, а потім вони колись "повернуть". Сказала, що мене це не влаштовує. Допомоги - нуль, їм "дуже прикро". Дякую за "подарунок", класна компанія! Не ганьбиться хоча б у майбутньому з вашими "подарунками"!

Швидке надсилання і зручні методи забрання посилки.

Швидке надсилання і зручні методи забрання посилки. Не завжди зручно через курʼєра, тож іноді беру самовивозом, щоб забрати коли зручно. Деякі популярні чи модні продукти дійсно швидко розбирають, але велика повага Мейкапу, що також швидко додають товари, і знову можна все купити.

Відкрита упаковка

Замовила туш Max Factor x 2000. Туш прийшла відкрита, без жодної захисної плівки або коробки та з елементами подряпин і потертостей(

Продають дешеві копії парфумів як оригінал

Замовляла парфуми на мейкапі Marelle Perfumes King's Web тестер. До цього в мене ці парфуми були, не тестер правда. Флакони повністю різні, в оригіналі все ідеально зроблене, всі лінії рівні в тестері з мейкапу жахливий флакон (я не думаю що флакони в тестері і не тестері настільки різні). Сам запах також різний, тестер смердить спиртом а оригінал зразу відкривається приємним ароматом. Дуже незадоволена якістю. Не думала, що такий великий інтернет магазин може продавати підроблені парфуми як оригінальні. Розчарована… Більше замовляти нічого не буду точно.

Ваш проплачений товар не доставлять

Замовляла багато років.Було зручно,що доставляли на роботу,хоча ціни часто були вище ніж у інших інтернет -магазинах. Сервіс доставки останнім часом став ну дуже поганим,але останньою краплею стала взагалі не доставка оплаченої посилки. Вони навіть не помітили,що її не доставили і списали це на повітряні тривоги,яких в цей день не було! І коли я написала їм свій відгук,вони його звісно не опублікували. Прощавай MakeUp назавжди!

На Makeup.com.ua я здебільшого беру парфуми.

На Makeup.com.ua я здебільшого беру парфуми. Не можу сказати, що у когось там бувають підробки. У мене завжди все гаразд. Навіть просто з цікавості заходила в звичайний магазин, щоб перевірити парфуми. Все точно таке ж. Коротко, не вигадуйте, у них з якістю все норм.

Не повертають товар неналежної якості

Прийшов товар неналежної якості має неприємний запах, консистенцію та лягає плямами зробила дзвінок в день отримання товару, щоб повідомити про брак та зробити повернення мені відмовили запевняючи з продуктом все добре. Як покупець я обурена, адже згідно закону України знаю, що повернення або обмін можливий. У мене є коробка та чек все для відправки. Тим більше на сайті вказано, що зробити повернення доволі ЛЕГКО насправді це НЕ так. Тому шановні покупці попереджаю, якщо ви зробите замовлення і з ним буде, щось не так. Запевняю, що отримаєте холодні відповіді та непрофесійний контакт-центр. Ніякого відношення до цього продукту вони не мають. Також отримала зворотній зв’язок через два тижні після того як сама повторно зателефонувала. Про мій запит навіть не памʼятали прийшлось все повторно розповідати. Найбільше вразило звернетесь до лікаря, якщо буде якась алергія або типу того. Тестуйте косметику у фізичних магазинах, а потім замовляйте через наш сайт. Навіщо мені це робити? Я можу відразу купити в цьому магазині. До сьогодні вважала мейкап перевіреним сайтом і в разі форс-мажорних обставин можу очікувати на допомогу, але насправді це не правдива інформація.

Жахлива доставка, логісти красавчікі і брихуни.

Я не розумію, чому так все погано працює. Значить замовила кур'єрську доставку на суботу. Мало того що курьер не приїхав , навіть не попередили що її не буде. Її просто перенесли без мого відома на інший день. А ще сказали що надіслали листа на елек.пошту з попередженням. Яке було мое здивування ,а листа не має і спам перевірила бо у них все уходить в спам. Вони просто забили на клієнта на вихованість. Таке відношиння до людей. Щей і обмінюють. Це жах. Коли у людини два вихідних на тиждень і вона його змарнувала на очікування . Бажаю вам логістам і курьерам Щоб у вас було все точно так само. Просто не слів.

Моє останнє замовлення я зробив в неділю

Моє останнє замовлення я зробив в неділю, а вже в понеділок його привезли. Такої швидкої доставки я раніше ніде не бачила. Дуже приємно робити замовлення у такому магазині.

Ігнорують прохання клієнта

Нещодавно зробила і оплатила замовлення. В коментарях просила вказати іншого отримувача і відправити трішки пізніше . По факту ніхто цього прохання не прочитав.! Я фізично знаходжусь за кордоном, переадресацію чз додаток НП не пропускає, Я бачу, що моя оплачена посилка повернеться назад. На електронну пошту пишу - відповідає бот. Всім нас..ти на клієнтів, які поатять гроші. Більше НІКОЛИ НІЧОГО НЕ ЗАМОВЛЮ!

Придбала косметику на makeup і дуже задоволена.

Придбала косметику на makeup і дуже задоволена. Вартість нормальна, а вибір товарів досить великий. Замовлення доставили швидко, все було добре упаковано. Було б класно, якби додали більше інформації про продукти.

ВИДАЛЯЮТЬ ВІДГУКИ! / Вразило хамство у відповідях

1) Продукт спричинив опіки на тілі, хоча в описі не було попереджень. Все робила по інструкції. 2) Мій перший відгук (саме у відповідному розділі) не опублікували – це вказує на те, що далеко не всі відгуки, які клієнти бачать на сайті ПРАВДИВІ. Це для мене особисто ШОК. Тому що я читаю відгуки, і довіряла вам до цього моменту. 3) Відповідь консультанта повністю дискредитувала Мейкап, як клієнтоорієнтовану компанію – якщо я, ваша клієнтка, не зробила тест, про який не було мови в описі продукту, виходить, що я сама винна? А те, що ви продаєте специфічний та по факту небезпечний продукт, не попереджаючи про можливі наслідки – це ігнорується. 4) Судячи з відповіді, виходить, що вже при першій проблемній ситуації КЛІЄНТ НЕ ПРАВИЙ, а компанія абсолютно не в чому не повинна. 5) Не знаю, як ставиться до вашої роботи керівництво, але проблема з піаром у вас очевидна. Ви могли б знайти правильну форму відповіді, але замість цього почали пред’являти мені, що я не зробила те, що ніби робить більшість. Я – не більшість, але я - ваша клієнтка, і я не маю через це страждати. 5) Враження жахливі, хоча користувалась цим сервісом більше 7 років.

Незадовільний сервіс

Хотіла повернути товар, але на гарячій лінії відповіли, що товар поверненню не підлягає оскільки він не має захисного пакування. Але товар до мене таким і прийшов. Оператор відповіла , що відмовлятися потрібно було при отриманні у кур'єра, але кур'єр мене попередив, що спершу я оплачую гроші, а лише тоді він мені дозволить оглянути товар, і я захочу товар повернути, то я звертаюся на гарячу лінію і оформляю повернення, і тоді через тиждень кур'єр цей товар забере!!! Вийшло так, що на місці повернути товар я не мала жодних шансів ((( НЕ рекомендую make up через незадовільний сервіс!!!

Дуже погано

Дуже погане обслуговування, більше ніколи нічого там не замовл. Присипають продукт з майже вичерпаним терміном придатності. Додаток постійно зависає.

Акція з Екшен камерою

Приїхала та екшен камера, поставили на зарядку і вона почало смердіти горілим, показується що вона заряджається але взагалі не включається, ну це точно не камера а г***о якесь рідкісне, я очікувала на більше

Серед усіх сайтів з косметикою цей мені подобається найбільше.

Серед усіх сайтів з косметикою цей мені подобається найбільше. Все зрозуміло і зручно, шукається те що треба без проблем. Можна вибирати або за марками, або за виглядом засобів. Доставку завжди отримую швидко. Найчастіше виходить безплатна, але інколи залежить від того, як саме замовляєш — ціна може бути інша або треба накупити від 249 грн.

Печальный опыт, не рекомендую!

Товар не оригинальный, с браками( Цена с бешеной накруткой Оплатить надо все наперед( с учётом услуг таможни, почты... С возвратом целая дилемма и нервотрепка, не считая потраченного времени на этот г***р Сумма денег возвращается не вся ( приличный процент списывают) и приходится очень долго ждать и напоминать о себе в службе поддержки... Это кошмар! К товарам в 500 дол. нет даже сертификата подлинности и хоть что-то Будет осторожны а лучше не заказывайте там ничего

Затримка доставки, неочікуване мито, ануляція замовлення — розчарування сервісом.

Добрий день! Пишу, щоб поділитися розчаруванням через ситуацію з замовленням, яке мій чоловік оформив на цьом сайті. Йшлося про товар з Європи, при цьому на сторінці зазначалося, що доставка займає 3–5 днів. Насправді ж ми чекали понад місяць, не отримуючи конкретної інформації про статус посилки. Після звернення до служби підтримки виявилося, що потрібно сплатити мито, хоча при оформленні замовлення про це не було жодного попередження. Це стало для нас повною несподіванкою. Коли замовлення нарешті приїхало, кур’єр не зателефонував, а просто відправив його на склад. У підсумку — замовлення було анульоване, і хоча кошти мають бути повернуті і хочеться надіятися із сумою включеною за мито , ми залишилися без бажаного товару, якого довго чекали. На жаль, після всього цього залишився неприємний осад від взаємодії з компанією. Хотілося б, щоб у майбутньому подібні ситуації не повторювалися, адже прозорість умов та якість сервісу — це те, що дуже цінують клієнти.

Я зробив замовлення на кілька невеликих речей

Я зробив замовлення на кілька невеликих речей, але чому їх усі вислали в різних пакунках — для мене загадка. Якщо кожну річ і далі будете надсилати окремо і просити плату за кожну доставку — більше не бачу сенсу робити у вас покупки.

Я вже давно купую на цьому сайті і майже завжди все влаштовує.

Я вже давно купую на цьому сайті і майже завжди все влаштовує. Вибір дуже широкий — є як недорогі товари, так і дорожчі, знайти можна будь-що: і доглядові засоби, і косметику, і парфуми, і навіть дрібниці для макіяжу. Добре, що є зручний пошук та справжні відгуки — це полегшує вибір. Недавно брала основу під макіяж і туш — прийшло дуже швидко, буквально за день. Все акуратно спаковане, товари нові, не відкриті. Ще й поклали пробу — дрібниця, але приємно. Приваблюють часті акції і розпродажі. Можна сплатити як одраз, так і при отриманні. Тількі в останньому замовлені одна коробка була трохи пошкоджена.

Позор

Зробила заказ 01.05.25. Доставка курьєром. Звязок з ними ніякий. На е/пошту прийшов лист. Через кілька днів прийшов ще лист. Замовлення скасували . бо не могли мені дозвонитися . Ніяких дзвінков не було. Брешуть. Попереднє замовлення привезли в другий день. Час доставки пишуть с 9 до 20 . Це цілий день треба сидіти дома і не факт . що привезуть . Не замовляйте у них. до війни все було гаразд . а зараз повний треш

Я чув про Мейкап від б'юті блогерів

Я чув про Мейкап від б'юті блогерів, які спеціалізуються на парфумерії, і, звісно, був момент, коли сумнівався, чи це просто реклама, чи справжня рекомендація хорошого інтернет-магазину. Замовляв доволі дорогі товари, серед яких мій улюблений Chanel 1932. Все прийшло швидко, оригінальні продукти, я залишився задоволений.

Вже кілька років я купую косметику на MakeUp.ua і завжди залишаюсь

Вже кілька років я купую косметику на MakeUp.ua і завжди залишаюсь дуже задоволена. Асортимент просто неймовірний – можна знайти як доступні засоби, так і преміум косметику. Дуже зручно, що на сайті є фільтри, коментарі інших клієнтів та детальний опис товарів – це дозволяє легко вибрати необхідне. Доставка завжди оперативна, часто отримую товар вже на наступний день після замовлення.

Гроші списали, товар не відправили. Не раджу!

Нікому не раджу цей магазин! Замовила товар, використала подарунковий сертифікат, але товар так і не прийшов. Звернулася в службу підтримки, а вони відповіли, що не бачать мого замовлення! Тобто гроші списали, а відповідальність за доставку навіть не беруть. Жахливий сервіс, повна байдужість до клієнтів. Якщо не хочете втратити свої гроші – обходьте цей магазин стороною! Неодноразово замовляла раніше, більше не буду нічого замовляти і нікому не раджу!!!

Замовлення

Отримала посилку, посилка пом'ята, крем намагалися запакувати,але він випав, чек мабуть хотіли викинути, зім'яли,але потім мабуть згадали,що його треба покласти в посилку. Я гадаю,що це не повага до клієнта. Замовляла не перший раз, але тепер думаю чи варто у вас замовляти далі .

Я робив покупку на Мейкапі один раз.

Я робив покупку на Мейкапі один раз. Замовлення включало очищувальний засіб, зволожуючий крем та лезвя для брів. Все прийшло в порядку, термін придатності до 2026 року, лезвя якісні.