MAKEUP (Мейкап)

Не відбувається повернення кошт !

Замовив сертифікат . Прийшлось повертати так як в срок він не прийшов . Перезамовив електронний . Повернення кошт чекаю більше 22 календарних днів . Якщо на протязі двух днів не буде повернення буду звертатись до суду !

Вибір крутий, кур'єр плаває

Уявляв доставку на завтра, отримав перенесення на день. Асортимент і ціни тішать, подаруночок у замовленні приємний. Комунікація з кур'єром різна за містами.

Подарунок у замовленні приємний

Попросила перевірити відтінок тонального, підтримка відгукнулась і уточнила артикул. Доставили з пробниками, дрібниця, а радісно.

Замовлення прилетіло швидко

Вибір величезний, ціни приємні з купонами. Кур'єр подзвонив завчасно, косметика добре запакована. Інколи ап підлагує, але не критично.

Жахливий сервіс

Не корисувалася цим магазином з 2020 року саме із-іа жахливого сервісу доставки. Думала, щось змінилося, а дарма. Ставлю час доставки 3 14 до 18. О 9-30 ранку мені телефонує кур"єр, що буде через 10 хвилин. Я другому кінці району.... Прошу приїхати пізніше, у відповідь хамство,він не збирається міняти маршрут і як що я не заберу за 10 хвилин, то доставка тільки на понеділок, що мені і на фіг не треба. На горячій лінії щось брешуть про "технічний збій" і про те, що вони відправли мені листа, що доставка буде з 9 до 18. Лист відправлений о 21-47. Саме в цей час я тільки й займаюся тим, що продивляюсь пошту, а чи не прислав мені мейк ап листа. Невже у таких випадках не можна використовувати хоча б мессенджкри. Та навіть як що я б побачила той лист, панове, ви з дубу впали? Це я у вихідний повинна цілий день просидити в хаті в очікуванні, поки Ваші Величности мені замовлення привезуть????? Фу такими бути.

Просто жах

Найгірший сайт, замовляла пару разів і завжди з пригодами, курʼєри просто хамовиті, самі вирішують коли будуть працювати, а коли ні, нікому не раджу

Дублювання списань з карти

Хочу застерегти інших покупців від покупок на Makeup. Під час оформлення одного замовлення сталася ситуація, яка, на мою думку, свідчить про серйозну проблему в роботі системи. Під час оформлення замовлення система створила його дублікат і двічі списала кошти протягом однієї хвилини. Виписка банку підтверджує, що списання відбулися о 02:31 та 02:32. Замість того щоб розібратися в ситуації, служба підтримки почала стверджувати, що друге замовлення я оформила самостійно. Тобто, за їхньою версією, за одну хвилину я нібито встигла повторно знайти на сайті п'ять товарів різних брендів і різних категорій, знову додати їх до кошика, оформити нове замовлення та оплатити його. Таке пояснення виглядає вкрай неправдоподібним. Ще більш дивною ситуація стала після того, як кошти були списані втретє — вже з моєї іноземної банківської картки, яка була збережена в акаунті як картка за замовчуванням. Я одразу після цього звернулася до служби підтримки телефоном та письмово. Спочатку мені повідомили, що одне із замовлень скасовано і кошти буде повернуто. Проте згодом позиція компанії змінилася, і замість пояснення причин дублювання замовлень та потрійного списання мені почали пропонувати стандартну процедуру повернення товару. Я розумію, що технічні збої можуть траплятися в будь-якій компанії. У моєму житті подібні ситуації вже виникали — один раз у готелі у Франції та один раз в авіакомпанії в Норвегії. В обох випадках компанії оперативно визнали проблему, швидко її вирішили та навіть запропонували компенсацію за незручності. На жаль, у цьому випадку я зіткнулася з зовсім іншим ставленням. Якщо у вашому акаунті Makeup збережені платіжні картки, рекомендую тимчасово видалити їх, доки ситуація не буде належним чином з'ясована. Після мого досвіду я більше не можу довіряти безпеці автоматичного списання коштів.

Доставка та відповідальність компанії

Доставка та відповідальність компанії. Здійснила купівлю на сайті і вирішила замовити доставку в поштомат, як результат мою посилку отримала інша людина в іншому місті, я залишилась без коштів, товару і нульової зворотньої реакції від магазину. Все почалось з того, що в моєму профілі вказаний мій номер телефону, а ось в замовленнях на сайті дивним чином підтягується якийсь чужий номер телефона. Всі мої 10 посилок, які я отримала до цього фатального випадку були зазначені з невірним номером телефону але я їх отримувала крім останнього випадку. Компанією Makeup здійснено відправку на номер телефону, який мені не належить при цьому отримувачем посилки конкретно зазначено моє ПІБ. Дивним чином стороння особе здійснює переадресацію посилки зовсім в іншу частину нашої країни та отримує мою посилку. Питання як можна оформити посилку на конкретну людину і підтягнути якийсь чужий номер телефону. В результаті я - людина, яка сплатила кошти та буде офіційними отримувачами посилки її не отримала. Вирішити ситуацію компанія ніяк не намагається, своєї провини звичайно не визнає. Тепер питання, компанія Make up комусь подарувала мою посилку і взагалі нуль реакції? Makeup, ви дійсно рахуєте, що компанія вашого рівня може припустити таку помилку і спусти її на нуль? Makeup, яка взагалі ваша відповідальність зі сторони вітчизняного гіганта магазину краси? Хто в цій ситуації відшкодує мене вартість понесених моїх витрат та моральну шкоду ? Чекаю вашу офіційну відповідь з цього приводу! У вас є можливість вплинути на зазначену ситуацію, тому прошу щоб ви нею скористалися! Заздалегідь вдячна за співпрацю у вирішенні питання!

Прислали пошкоджений товар та не відповідають

Прийшла посилка з мейкап повністю пошкоджена мокра коробка в пакеті. Жодного вцілілого товару. Служба підтримки мейкап мовчить та ніяк не коментує це.

Неякісне пакування

Довго не замовляла , замовила ...і вже не буду. Прийшов засіб без третини рідини,це як взагалі? коробка висохла ,бо спека,але аромат був на все відділення служби доставки

Вы лучшие !

Хочу выразить благодарность компании за хороший сервис и работу с клиентами. Доставляется все быстро и бесплатно ,☝️прямо в руки . Если задерживается доставка товара на склад , а соответственно и мне , всегда перезванивает и сообщают . Цены и скидки приятно удивляют . Все посылки упакованы хорошо и надёжно . Особую благодарность хочу выразить курьеру **** , доставит все быстро и куда угодно , заранее предупредит ,вежлив и пунктуален. Спасибо вам за хорошую работу !.

Задоволена

Отримала замовлення через 2 дні. Все чудово, як завжди у Мейкап). Все якісне, все сподобалось. Окрема вдячність за подарунок - пробнік парфумів Єгіпетський сад від Chloé. Гарний аромат. Для тих, хто любить солодкі аромати - самий топ! Дякую)

Обман з подарунковими сертифікатами

На день мами донька подарувала сертифікат 1000 грн в Мейкап. Купила на 900 грн товару на сертифікат і паралельно створила другу посилочку платну на 500 грн. Два тижні шукала ці посилки, адже відправник помилився в номері телефону. Ну буває, пообіцяли виправити на наступний день. Не виправили і не брали слухавку. Написала скаргу на сайт. Наче зреагували і набрали. Мов, треба почекати повернення, відправимо знов, все звірили, чекаю. В результаті прийшла лиш оплачена посилка. Найбільш дратує купа втраченого часу на розбірки і пошуки в час який я розраховувала мати покупку. І подумати не могла який жахливий сервіс.

MAKE UP Не рекомендую !

Заказал косметику,привезли не ту. Открыл и обнаружил уже дома.Для возврата ставили припоны.Деньги так и не вернули.Больше не заказываю

Сумнівна якість товару та ігнорування проблеми клієнта

Не люблю писати негативні відгуки, але в даній ситуації вважаю це необхідним. Придбала в магазині сироватку для зони навколо очей. Через декілька місяців використання засіб змінив структуру — з’явився осад і незрозумілі утворення всередині флакону, через що використання продукту почало викликати сумніви щодо його безпечності. Я звернулася до магазину, надала фото та опис проблеми. Магазин послався на відповідь постачальника про нібито “неправильне зберігання”, хоча жодних особливих умов зберігання на сайті вказано не було. Більше того, пізніше я самостійно зв’язалася безпосередньо з виробником у Великобританії та отримала інформацію, яка відрізнялася від тієї, що озвучив магазин. Замість реального вирішення питання мені довелося самостійно з’ясовувати походження та якість товару. Також мій відгук із описом реальної ситуації був видалений із сайту магазину. На даний момент я все ще очікую офіційного врегулювання ситуації та підтвердження оригінальності продукції. Рекомендую уважно ставитися до покупок у даному магазині та зберігати всю переписку.

Краще шукайте інших

До сайту в якого єдина перевага перед деякими конкурентами це завезення з-за кордону дописатися чи додзвонитися важче ніж до президента (чи будь-кого ще, бо це банально неможливо). Строки доставки зривають без пояснень чи компенсацій, функціонал сайту зроблений на колінці - чого варте тільки те що замовлення зроблене з даними створеного акаунту до нього не підтягується якщо під час замовлення ти в нього не зайшов, а потім, коли ти хочеш перевірити, чи не віддав гроші шахраям, бо замовлення тупо ніде крім пошти немає - не можеш, бо підтримка взагалі-то зайнята, вона людям допомагає, тому не лізь і чекай. Є мільйон сайтів і додатків для замовлення косметики з Європи де на тебе іноді не плюють а відповідають на нагальні питання, і це не один з них.

Жахливий сервіс! Невідповідність опису товару на сайті

Дуже розчарована роботою ****! На сайті вказують недостовірну інформацію про товар. Опис не відповідає дійсності. На моє питання в консультанта ****- чому На сайті вказано в описі, що гребінь з дерева- а по факту- пластик. Мені відповіли- ну На фото ж видно. Що то пластик . Треба ж фото було роздивитись. Я ж, звісно, не такий експерт!! Але повірила чомусь - опису. Ні перепрошую. Ні компенсації. Тільки вони запропонували зібрати в себе консиліум, що б я надіслала купу фото гребня- і вони будуть Думати та радитись- що робити! Смішно реально . Мій Час і ресурс набагато цінніший. То ж - 1 одиниця- моя оцінка . І більше чути про них не хочу.

бизнес по украёнски

купила Спрей-реконструктор для волосся deeply cold keramino hair spray. 490 грн. Весь заказ на 1400 был. Способа нанесения не было написано. Искала спрей после мытья волос для питания и расчесыв.После покупки и уже дома читаю протокол на этикетке: Спосіб застосування: — промити волосся шампунем глибокої очистки deeply — прибрати зайву вологу рушником — відступаючи 2-3 см від коріння нанести засіб по всій довжині — для зручності і більш якісного розподілення радимо використовувати автоматичний нано-іонний розпилювач — прочесати гребінцем всю довжину — витримати 15-20 хвилин — не змиваючи, нанести ліпідну маску deeply lipido basic mask — прочесати гребінцем — витримати 15-20 хвилин під термошапкою або обробити інфрачервоною праскою — змити — нанести незмивний спрей-захист deeply protecting hair spray — висушити волосся гарячим повітрям за допомогою брашу.. Жаловалась на мейк ап какого ХХХХХХ не пишете если такой сложный путь. Все по цымбалах.Конечно же возврат такого они не делают, но деньги принять не забыли. Нарушения прав споживача. Была клиентом с начала их открытия. Но думаю, что теперь пойдут погуляют.И ещё-последние месяцы мало у них заказывала т.к зажрались и цены выше чем у всех. Единственный + это курьеры

скарга

Замовлення **** на суму 648 грн. Був обраний час доставлення 9 травня з 9.00 до 18.00. Згідно з повідомленням курʼєр **** (номер телефону: ****). 9 травня о 12.20 я отримую виклик з телефона **** й курʼєр повідомляє, що доставить моє замовлення за годину. Пояснюю, що в цей час я відсутня, тоді курʼєр безперечним тоном повідомляє, що в такому випадку замовлення буде доставлено в понеділок 11 травня. Я погоджуюсь та прошу обрати час або з ранку, або ближче до вечора. На що курʼєр заявляє, що в нього лише один варіант, а саме о 13.00. Я не бачила на сайті якихось нововведень щодо доставлення в чітко визначений зручний для курʼєра час. Якщо такі зміни є, то чому це не відображено на сайті? Далі курʼєр запропонував мені повідомити номер поштового відділення, на яке він відправить моє замовлення. Тобто, він отримує заробітну плату від компанії, замість доставлення за адресою відправляючи замовлення поштою? Наступні запитання. Керівництву компанії відомі такі ініціативи від курʼєрів? Чи то особа з номером **** визначає вашу політику? Якщо клієнту підходить отримувати замовлення на пошті, то клієнт самостійно це вкаже й не обов'язково звернеться до вашої компанії, конкурентів в такому випадку вистачає.

сервіс погіршився

Добрий день. Багато років є клієнтом даного магазину, проте наразі магазин "здивував" своїм сервісом. При оформленні замовлення можна обрати спосіб доставки і як за звичай я обираю "кур"єром мейк ап" бо це швидко і зручно. Так було і цього разу, але як виявилося доставка посилки наразі не здійснюється кур"єром мейк апа, а була надіслана до поштового оператора міст експрес. Про це я дізналася лише з повідомлення на свою електронну адресу. Міст експрес доставляє посилки за вказаною мною адресу лише в районі 20-22.00, а я на даній адресі вже буду відсутня. І я маю домовлятися з кур"єром поштової компанії про отримання посилки у місце де йому зручно (((((( Вибачте, але чому при оформленні замовлення мейк ап не повідомляє про зміну способів доставки і маю якимось чином підлаштовуватися під кур"єра?????? не розумію такого сервісу, і це дійсно правда що сервіс компінії в останні 3 роки значно погіршився і бажання замовляти в даній компанії відпадає ....

Не отвечают на звонки три дня.

Содержимое посылки не соответствовало заказу. Посылку при вручении открыть сложно ,обнаружил уже дома.На звонки не отвечают.Больше не заказываю и не рекомендую эту компанию.

Розбитий товар

Придбала товар ,який коштував 4677грн прийшов з розбитою кришкою ,дуже не приємно,що за таку ціну приходить така вибачте фігня

Продаж не оригінальної продукції

Була клієнтом 7 років. Проблем ніколи не виникало. Придбала парфуми на подарунок, прислали не оригінальну продукцію. Обурена, потрібно шукати інший подарунок, гроші в смітник і парфуми туди теж. Звичайно, що негативні відгуки магазин блокує. Не виникає більше бажання бути клієнтом цього магазину.

Порушення прав споживачів

Добрий день! Я придбала у магазині BB-крем Fraijour Retin-Collagen 3D Core Blemish Balm. Під час огляду товару було виявлено невідповідність, яка свідчить про фальсифікат або грубе порушення стандартів виробництва: Батч-коди не збігаються: на коробці вказано один код,тоді як на тубі крему витиснений інший код. Терміни придатності різні: дата на коробці не відповідає даті на самому засобі. Згідно з міжнародними стандартами контролю якості та правилами бренду Fraijour, маркування на первинній (туба) та вторинній (коробка) упаковках обов'язково має бути ідентичним. Така розбіжність підтверджує, що вміст не відповідає упаковці. Коробка виглядала так ніби її вже відкривали кілька разів. Сумно ,оскільки працівники магазину відповіли ,що такі неспівпадіння це норма для корейської косметики. Ось так(((

Не доставляють прсилки

Не доставили посилку, кур'єр працює, як йому требя. Реакії від мейк ап ніякої. Відмовлюсь від замовлень.

Обмежена доставка. Не відповідає з сайтом

Вкрай розчарована сервісом доставки від MAKEUP. Під час оформлення замовлення на сайті зіткнулася з першою проблемою: неможливо було обрати жоден інший варіант доставки (ні Нову Пошту, ні поштомат, ні Укрпошту). Система безальтернативно нав'язувала виключно вашого кур'єра. Оскільки вибору не було, я погодилася, але в замовленні залишила два чітких коментарі: 1. НЕ телефонувати 2. Залишити замовлення консьєржу. Що в результаті? Вчора, коли мене не було вдома, ваш кур'єр повністю проігнорував обидва прохання! Він зателефонував мені і, звісно ж, нічого консьєржу не залишив. Через цю некомпетентність я не отримала своє замовлення вчасно, хоча розраховувала скористатися продуктом вже сьогодні. Навіщо ви додаєте поле для коментарів, якщо ваші кур'єри їх не читають? І чому обмежуєте клієнтів у виборі поштових операторів, якщо ваша власна доставка не справляється з найпростішими інструкціями? Дуже неприємний досвід, який зіпсував настрій та плани.😡

Не совітую,якщо і купуєте то перевіряйте добре товар.

Продають не якісний товар(дешеву підробку) і доказують,що у них все оригінальне. Відгуки залишають тільки ті які їм вигідні!

Обман клієнтів, я постійний клієнт, але вже напевно більше не хочу бути постійним, дуже прикро що втрачаєте на обмані….

Я просто шокована, раніше купувала товари та вибирала дату - привозили вчасно, а зараз дзвонить менеджер коли вже все підтверджено та оплачено, та каже або заберіть самовивізом або аж через 4 дні доставка….., якщо б знала про те що обманюєте з датою доставки, заказала б на іншому сайті, але звикла що зручно було у Вас, я в робочій час вже вимушена поїхати та забрати , але більше не буду купувати на мей кап, дуже принизливо коли обманюєте клієнтів …., а я залишилась без замовлення на яке розраховувала ….☹️☹️😒

Кур'єр не виконоав роботу зовсім.

Кур'єр не виконоав роботу зовсім. Зідзвонювалися тричі, з його вини, але про це він забув. На четвертий день епопеї доставки він сказав, що скасовано доставку. Я ще такого хамовитого ставленя до клієнтів не бачила!🙃

✨✨✨

Дуже хочу подякувати кур'єру, що працює в місті Сміла (нажаль не знаю імені), але сервіс просто чудовий, завжди дуже ввічливий, позитивний, все чітко та вчасно, дуже приємна людина! Дякую ✨😌